Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica descrive le condizioni applicabili ai resi, ai cambi, al diritto di recesso e ai rimborsi per gli acquisti effettuati su showeredsycamore e destinati a clienti in Italia.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica agli acquisti di mobili e complementi d'arredo effettuati tramite showeredsycamore e consegnati in Italia, inclusi, a titolo esemplificativo, divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie da pranzo, letti, comodini, mobili contenitori e mobili da esterno.

Le condizioni indicate in questa pagina sono pensate per fornire informazioni chiare sulle procedure successive all'acquisto e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con un diritto obbligatorio del consumatore, prevale tale diritto.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dall'acquisto, senza dover indicare una motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per ordini comprendenti più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto, ove applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, è sufficiente comunicare a showeredsycamore la decisione di recedere mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile. È possibile utilizzare il modulo di recesso riportato più avanti in questa pagina, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a warmassist@showeredsycamore.com. Si consiglia di indicare il numero d'ordine, il prodotto interessato e i dati necessari per identificare l'acquisto.

3. Condizioni e procedura di restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Prima di spedire mobili, articoli voluminosi o prodotti che richiedono un ritiro organizzato, contattare il nostro servizio clienti. Le modalità operative di restituzione dipendono dalle dimensioni, dal peso, dall'imballaggio e dalle caratteristiche del prodotto. Non spedire un prodotto a un indirizzo non preventivamente comunicato o confermato dal nostro servizio clienti.

Poiché non viene indicato in questa pagina un indirizzo di reso fisso, le istruzioni e l'indirizzo applicabili alla specifica restituzione saranno forniti dal servizio clienti dopo la richiesta. Ciò evita che mobili voluminosi vengano inviati a una sede non idonea alla ricezione.

4. Stato del prodotto e responsabilità durante il reso

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. È tuttavia responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.

Quando ragionevolmente possibile, consigliamo di conservare l'imballaggio originale, le protezioni, gli accessori, la ferramenta, le istruzioni e gli altri componenti ricevuti fino alla conclusione del periodo di recesso. Per mobili di grandi dimensioni, un imballaggio adeguato è particolarmente importante per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il prodotto deve tuttavia essere adeguatamente protetto per la restituzione, tenendo conto delle sue dimensioni, del peso e della natura dei materiali.

5. Costi di restituzione

In caso di semplice recesso per ripensamento, gli eventuali costi diretti di restituzione sono comunicati e gestiti nel rispetto delle informazioni fornite al consumatore e delle norme applicabili. Per mobili voluminosi, pesanti o che richiedono servizi logistici specifici, invitiamo a contattare il servizio clienti prima di organizzare qualsiasi spedizione.

Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato durante il trasporto o presenta un problema di conformità imputabile al venditore, la gestione della restituzione o della soluzione applicabile non sarà trattata come un semplice ripensamento del cliente. In tali situazioni, contattare il servizio clienti prima di sostenere autonomamente costi di trasporto.

6. Rimborso in caso di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti in relazione al contratto interessato, compresi i costi della consegna standard meno costosa da noi offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Possiamo sospendere il rimborso esclusivamente fino al momento in cui riceviamo i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo i casi in cui il ritiro del prodotto sia effettuato direttamente secondo modalità concordate.

Il rimborso viene normalmente elaborato da showeredsycamore entro 3–7 giorni una volta completate le verifiche necessarie e quando il rimborso può essere eseguito, fermo restando il termine massimo applicabile sopra indicato. Il rimborso viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.

Dopo l'emissione del rimborso, la banca, l'emittente della carta o il prestatore del servizio di pagamento può richiedere indicativamente ulteriori 5–10 giorni per rendere visibile l'accredito. Tale periodo costituisce un tempo di elaborazione esterno e non modifica il termine entro il quale showeredsycamore è tenuta a effettuare il rimborso.

7. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Per mobili e articoli di grandi dimensioni, consigliamo di controllare attentamente le condizioni esterne dell'imballaggio al momento della consegna. Se sono visibili urti, strappi, forature, schiacciamenti, parti bagnate o altre anomalie, ove possibile documentare la situazione con fotografie prima di rimuovere completamente l'imballaggio e segnalare l'anomalia al vettore secondo le modalità disponibili al momento della consegna.

Dopo l'apertura, verificare il prodotto e i componenti. In presenza di danni, parti mancanti o prodotto diverso da quello ordinato, contattare tempestivamente warmassist@showeredsycamore.com, indicando il numero d'ordine e allegando, quando disponibili, fotografie dell'imballaggio, delle etichette di spedizione e del problema riscontrato.

La mancata documentazione fotografica immediata non elimina automaticamente eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile. Le fotografie possono tuttavia facilitare la verifica e la gestione della richiesta con il vettore.

8. Dimensioni, colori, materiali naturali e finiture

Nel settore dell'arredamento possono verificarsi leggere variazioni nelle misure dovute ai metodi di misurazione, ai materiali, alle imbottiture o alle caratteristiche costruttive. Anche la percezione dei colori può variare in funzione dello schermo, della luminosità, dell'illuminazione dell'ambiente e delle impostazioni del dispositivo utilizzato per visualizzare il prodotto.

Legno naturale, pietra e altri materiali con caratteristiche naturali possono presentare differenze di venatura, tonalità, nodi, texture e disegno superficiale. Tali variazioni devono essere valutate in relazione alla natura del materiale e alle informazioni fornite nella pagina del prodotto e non costituiscono automaticamente un difetto.

Queste precisazioni non pregiudicano i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto non corrisponda sostanzialmente alla descrizione, presenti un difetto o non sia conforme a quanto ragionevolmente previsto sulla base delle informazioni fornite al momento dell'acquisto.

9. Montaggio e prodotti già assemblati

Prima del montaggio, consigliamo di verificare che il modello, le dimensioni, il colore, i componenti e la ferramenta corrispondano all'ordine. Seguire le istruzioni di montaggio fornite con il prodotto, quando presenti, e utilizzare gli strumenti appropriati.

Il semplice montaggio non annulla automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore. Tuttavia, eventuali danni o diminuzioni di valore causati da montaggio improprio, uso non conforme, modifiche non necessarie o manipolazioni eccedenti quanto necessario per verificare il prodotto possono essere valutati in sede di gestione del reso.

Se durante il montaggio viene rilevato un componente errato, mancante o apparentemente difettoso, interrompere il montaggio quando ragionevolmente possibile e contattare il servizio clienti fornendo fotografie e informazioni utili.

10. Cambi di prodotto

Le richieste di cambio presentate entro il periodo applicabile possono essere valutate dal servizio clienti in base allo stato dell'ordine, alla disponibilità del prodotto sostitutivo e alle esigenze logistiche connesse alle dimensioni del mobile. Per avviare una richiesta, contattare warmassist@showeredsycamore.com.

Un cambio commerciale non sostituisce né limita il diritto di recesso o gli altri diritti spettanti al consumatore. Se il prodotto sostitutivo presenta un prezzo diverso, le eventuali differenze saranno comunicate prima di procedere.

11. Modifica o annullamento dell'ordine

Se desideri modificare o annullare un ordine prima della spedizione, contattaci il prima possibile. Cercheremo di verificare lo stato dell'elaborazione, ma non possiamo garantire che una modifica o un annullamento sia tecnicamente possibile dopo l'avvio delle operazioni di preparazione o affidamento al vettore.

Se l'ordine è già stato spedito e non può più essere modificato o annullato, il consumatore può comunque esercitare gli eventuali diritti di recesso applicabili dopo la consegna secondo le condizioni descritte nella presente politica.

12. Informazioni sulla consegna rilevanti per resi e reclami

Le consegne sono effettuate in Italia. L'elaborazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni e il tempo di consegna indicato è di 5–15 giorni, secondo le condizioni applicabili all'ordine e alla destinazione. Per mobili voluminosi, la consegna può richiedere un contatto o un appuntamento con il cliente quando previsto dal servizio logistico utilizzato.

I vettori utilizzati possono includere DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore effettivamente impiegato può dipendere dal prodotto, dalle dimensioni, dalla destinazione e dalle esigenze logistiche dell'ordine.

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a €379,99. Per ordini inferiori a €379,99 viene applicato un costo di spedizione di €3,99.

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo del prodotto secondo le condizioni presentate al momento dell'acquisto; non è richiesto al cliente il pagamento di costi aggiuntivi non indicati durante il processo d'ordine.

13. Modulo di recesso

Se desideri recedere dal contratto, puoi copiare, compilare e inviare il seguente modulo. Il suo utilizzo è facoltativo: è possibile comunicare la decisione di recedere anche mediante un'altra dichiarazione inequivocabile.

14. Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti nell'ambito di una richiesta di reso, cambio, rimborso, reclamo o assistenza post-vendita vengono trattati nella misura necessaria per identificare l'ordine, gestire la richiesta, organizzare eventuali operazioni logistiche, effettuare il rimborso, prevenire abusi e adempiere agli obblighi applicabili.

Quando necessario per gestire la consegna o il reso, alcune informazioni possono essere condivise con soggetti coinvolti nell'esecuzione del servizio, come vettori e prestatori di servizi di pagamento, limitatamente a quanto necessario per la relativa attività. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali devono essere consultate nella Privacy Policy del sito.

15. Contatti e assistenza post-vendita

Per domande relative a resi, cambi, prodotti danneggiati, rimborsi, modifiche dell'ordine o altre richieste post-vendita, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Brand: showeredsycamore

Indirizzo di contatto: 10227 MEADOW LAKE LN, HOUSTON, TX 77042, USA

E-mail: warmassist@showeredsycamore.com

Telefono: +1 (210) 093-1741

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per consentirci di gestire più rapidamente una richiesta relativa a un ordine, consigliamo di indicare il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.