Protezione dei Dati Personali

showeredsycamore presta attenzione alla protezione dei dati personali degli utenti e dei clienti. Questa pagina illustra in modo semplice e trasparente come vengono gestite le informazioni necessarie per acquisti, consegne, assistenza, resi, rimborsi e utilizzo del sito.

1. Principi di protezione dei dati

I dati personali vengono trattati secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e sicurezza. Cerchiamo di raccogliere e utilizzare esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per fornire i servizi richiesti, gestire gli ordini e adempiere agli obblighi applicabili.

Le informazioni non vengono utilizzate per finalità incompatibili con quelle comunicate all'utente e vengono conservate solo per il periodo necessario alle attività per cui sono state raccolte, tenendo conto degli eventuali obblighi amministrativi, contabili, di sicurezza o di gestione delle controversie.

2. Dati che possono essere trattati

Durante l'utilizzo del sito o l'acquisto di prodotti, possiamo trattare dati quali nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna o fatturazione, informazioni sull'ordine, prodotti acquistati, preferenze di consegna e comunicazioni con il servizio clienti.

Per attività tecniche e di sicurezza possono inoltre essere trattati dati come indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo utilizzato, dati di navigazione e identificatori online, nella misura necessaria al funzionamento del sito o secondo le preferenze espresse dall'utente per tecnologie non essenziali.

In caso di assistenza post-vendita, possiamo ricevere fotografie del prodotto, dell'imballaggio, delle etichette di spedizione o dei componenti quando tali informazioni sono pertinenti alla verifica di danni, difetti o problemi relativi alla consegna.

3. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere utilizzati per elaborare e confermare gli ordini, gestire i pagamenti, preparare i prodotti, organizzare la consegna, fornire aggiornamenti sulla spedizione, rispondere alle richieste del cliente e offrire assistenza prima e dopo l'acquisto.

Le informazioni possono inoltre essere trattate per gestire modifiche e annullamenti degli ordini, diritto di recesso, resi, cambi, rimborsi, reclami, prodotti danneggiati o non conformi, sicurezza del sito e prevenzione di attività fraudolente.

Quando necessario, i dati possono essere utilizzati anche per adempiere a obblighi applicabili, conservare documentazione amministrativa o tutelare diritti e interessi legittimi.

4. Dati relativi agli ordini e ai pagamenti

Quando effettui un ordine, utilizziamo le informazioni necessarie per identificare l'acquisto, confermare la transazione, preparare il prodotto e organizzare la consegna. Le informazioni relative al pagamento possono essere trattate anche dai prestatori di servizi di pagamento utilizzati durante il checkout secondo le rispettive condizioni.

Per maggiore sicurezza, non chiediamo ai clienti di inviare tramite normale e-mail password, codici di autenticazione o dati completi della carta di pagamento. Qualora ricevi una richiesta insolita di questo tipo, ti consigliamo di non inviare tali informazioni e di contattarci tramite i recapiti pubblicati sul sito.

5. Dati utilizzati per spedizione e consegna

Le consegne sono destinate all'Italia. Per consentire la spedizione possiamo comunicare ai soggetti incaricati della logistica le informazioni necessarie, come nome del destinatario, indirizzo, numero di telefono, e-mail e riferimenti della spedizione.

I vettori utilizzati possono includere DHL Express, UPS® e FedEx. Per divani, tavoli, letti, mobili contenitori e altri prodotti voluminosi, i recapiti del cliente possono essere utilizzati per coordinare una consegna o un appuntamento quando richiesto dal servizio logistico.

Il tempo normale di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni e la consegna è generalmente prevista entro 5–15 giorni.

6. Dati relativi a danni, montaggio e assistenza

Quando un cliente segnala un problema relativo all'imballaggio, un danno da trasporto, un componente mancante, un prodotto errato o un problema riscontrato durante il montaggio, possiamo richiedere informazioni utili a comprendere la situazione.

Tali informazioni possono includere il numero d'ordine, una descrizione del problema e fotografie del mobile, dell'imballaggio, della ferramenta o delle etichette di spedizione. Le immagini vengono utilizzate nella misura necessaria alla verifica e alla gestione dell'assistenza.

Invitiamo i clienti a evitare di includere nelle fotografie persone, documenti personali o altre informazioni non necessarie alla richiesta.

7. Resi, recesso e rimborsi

Per gestire una richiesta di recesso, reso o cambio, trattiamo le informazioni necessarie per identificare l'ordine, comunicare con il cliente, fornire le istruzioni di restituzione, coordinare l'eventuale trasporto e completare il rimborso.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni secondo le condizioni pubblicate sul sito. Quando il recesso viene validamente esercitato, showeredsycamore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti relativi al contratto interessato, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova della restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo i casi in cui il ritiro venga gestito direttamente secondo modalità concordate.

Il rimborso viene normalmente elaborato entro 3–7 giorni, nel rispetto del termine massimo applicabile. Dopo l'emissione, la banca, l'emittente della carta o il prestatore del servizio di pagamento può richiedere indicativamente ulteriori 5–10 giorni per rendere visibile l'accredito. Tale intervallo è un tempo di elaborazione esterno.

8. Condivisione dei dati con fornitori di servizi

Per il funzionamento del sito e l'esecuzione degli ordini, alcuni dati possono essere messi a disposizione di fornitori che svolgono attività necessarie, come servizi di pagamento, spedizione e logistica, hosting, sicurezza informatica, supporto tecnico e assistenza operativa.

Le informazioni vengono condivise nella misura necessaria alla specifica attività. Possiamo inoltre comunicare dati quando ciò sia necessario per adempiere a un obbligo applicabile, rispondere a richieste legittime delle autorità competenti, prevenire frodi o tutelare diritti e interessi legittimi.

9. Cookie e tecnologie online

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili necessari per consentire funzionalità essenziali quali sicurezza, gestione del carrello, processo di checkout e memorizzazione di alcune preferenze.

Eventuali cookie o tecnologie utilizzati per analisi, personalizzazione o pubblicità vengono gestiti secondo le preferenze dell'utente e, quando richiesto, sulla base del consenso.

Per informazioni più dettagliate sulle tecnologie effettivamente utilizzate e sulle modalità per modificare le preferenze, è possibile consultare la Cookie Policy e gli strumenti di gestione del consenso disponibili sul sito.

10. Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori tecnici, logistici o di pagamento possono trattare dati personali in Paesi diversi da quello in cui si trova il cliente. Quando il trattamento comporta un trasferimento di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, vengono adottate, ove richiesto, misure e garanzie appropriate secondo le norme applicabili.

I dati vengono trasferiti esclusivamente nella misura necessaria alle finalità per cui sono trattati e tenendo conto delle caratteristiche del fornitore, del servizio utilizzato e del Paese di destinazione.

11. Sicurezza e conservazione

Adottiamo misure organizzative e tecniche ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, uso improprio o divulgazione non consentita. Le misure vengono valutate tenendo conto della natura delle informazioni trattate e delle attività svolte.

I dati vengono conservati per il periodo necessario alla gestione dell'ordine, all'assistenza post-vendita e agli altri scopi per cui sono stati raccolti, nonché per eventuali periodi ulteriori richiesti da obblighi amministrativi, contabili o da esigenze legittime di gestione delle contestazioni.

Quando non sussiste più una finalità che ne giustifichi la conservazione, i dati possono essere eliminati, anonimizzati o resi altrimenti non più utilizzabili.

12. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dalle norme applicabili, l'interessato può richiedere l'accesso ai propri dati personali, la rettifica delle informazioni inesatte, la cancellazione, la limitazione del trattamento o la portabilità dei dati.

L'interessato può inoltre opporsi a determinati trattamenti quando ne ricorrono i presupposti e può opporsi in qualsiasi momento al trattamento per finalità di marketing diretto. Quando un trattamento è basato sul consenso, il consenso può essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare tali diritti è possibile scrivere a warmassist@showeredsycamore.com. Per proteggere i dati del richiedente, potremmo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificarne l'identità.

13. Trasparenza delle informazioni commerciali

Le informazioni personali raccolte durante un acquisto vengono utilizzate insieme ai dati dell'ordine per fornire informazioni trasparenti relative a prodotti, costi e consegna. Per gli ordini destinati all'Italia, la spedizione è gratuita per importi pari o superiori a €379,99, mentre per ordini inferiori a €379,99 è previsto un costo di €3,99.

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo del prodotto secondo le condizioni mostrate durante il processo di acquisto; il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi non indicati nel riepilogo dell'ordine.

14. Aggiornamenti e informazioni aggiuntive

La presente pagina può essere aggiornata quando necessario per riflettere cambiamenti nel funzionamento del sito, nei servizi utilizzati o nelle modalità di trattamento dei dati. La versione pubblicata sul sito rappresenta quella disponibile al momento della consultazione.

Questa pagina integra, ma non sostituisce, l'Informativa sulla Privacy del sito. Per una descrizione più completa delle basi del trattamento, dei destinatari, della conservazione e delle modalità di esercizio dei diritti, si invita a consultare anche tale informativa.

15. Contatti per la protezione dei dati

Per domande sul trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti applicabili, puoi contattare showeredsycamore utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Per proteggere la tua privacy, evita di inviare tramite normale e-mail password, codici di autenticazione, dati completi della carta di pagamento o documenti personali non necessari alla richiesta.