Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive come showeredsycamore raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti e dei clienti che visitano il sito, effettuano un ordine o richiedono assistenza.

1. Titolare del trattamento e ambito dell'informativa

Per i trattamenti di dati personali effettuati nell'ambito del sito e delle attività descritte nella presente informativa, il riferimento per il trattamento dei dati è showeredsycamore. Il sito è rivolto principalmente a consumatori in Italia e propone mobili e complementi d'arredo, tra cui divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie, letti, comodini, mobili contenitori e mobili da esterno.

Per richieste relative alla privacy o all'esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati, è possibile contattarci all'indirizzo warmassist@showeredsycamore.com. Questa informativa si applica ai dati trattati attraverso il sito, durante il processo di acquisto, nell'assistenza clienti e nelle attività necessarie per consegne, resi, cambi e rimborsi.

2. Quali dati personali possiamo raccogliere

A seconda del modo in cui utilizzi il sito, possiamo trattare dati quali nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione o consegna, informazioni relative all'ordine, prodotti acquistati, preferenze di consegna, comunicazioni con il servizio clienti e informazioni necessarie per gestire resi, rimborsi o reclami.

Possiamo inoltre trattare dati tecnici relativi all'utilizzo del sito, come indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, dati di accesso, identificatori online e informazioni relative alle interazioni con le pagine, nella misura in cui tali dati siano raccolti mediante tecnologie tecnicamente necessarie o, quando richiesto, sulla base delle preferenze espresse dall'utente.

In caso di segnalazioni riguardanti mobili danneggiati, errori di consegna o problemi di conformità, possiamo ricevere fotografie dell'imballaggio, del prodotto, delle etichette di spedizione o dei componenti interessati. Ti invitiamo a non includere nelle fotografie documenti, persone o altre informazioni personali non necessarie alla gestione della richiesta.

3. Finalità e basi del trattamento

Trattiamo i dati personali quando ciò è necessario per gestire il rapporto con il cliente, eseguire un ordine, organizzare la consegna, fornire assistenza, gestire richieste di modifica o annullamento, esercizio del diritto di recesso, resi, cambi, rimborsi, reclami e altre attività connesse all'acquisto.

Il trattamento può inoltre essere necessario per adempiere agli obblighi applicabili, conservare documentazione amministrativa e contabile, tutelare la sicurezza del sito, prevenire comportamenti fraudolenti o impropri e accertare, esercitare o difendere eventuali diritti. Quando un'attività non è necessaria all'esecuzione del contratto o all'adempimento di un obbligo applicabile, il trattamento può essere fondato su un interesse legittimo valutato in relazione ai diritti dell'interessato oppure, quando richiesto, sul consenso.

Per eventuali comunicazioni promozionali o tecnologie non strettamente necessarie che richiedano il consenso, l'utente può scegliere liberamente se autorizzarne l'utilizzo e può successivamente revocare il consenso secondo le modalità rese disponibili, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

4. Ordini, pagamenti e prevenzione delle frodi

Quando effettui un ordine, utilizziamo le informazioni fornite per identificare l'acquisto, confermare la transazione, preparare i prodotti, organizzare la consegna e comunicare eventuali aggiornamenti relativi all'ordine. I dati necessari alla gestione del pagamento possono essere trattati anche dai prestatori di servizi di pagamento utilizzati durante il checkout, secondo le rispettive condizioni e informative sulla privacy.

Possiamo ricevere informazioni relative all'esito della transazione, allo stato del pagamento o ad altri elementi necessari alla gestione dell'ordine, del rimborso o alla prevenzione delle frodi. Non richiediamo al cliente di inviare tramite normale e-mail dati completi della carta di pagamento o altre credenziali finanziarie riservate.

5. Consegna di mobili e condivisione dei dati con i vettori

Le consegne vengono effettuate in Italia. Per consentire la consegna dell'ordine, possiamo comunicare ai vettori e ai soggetti coinvolti nella logistica i dati strettamente necessari, quali nome del destinatario, indirizzo di consegna, numero di telefono, e-mail, numero o riferimento della spedizione e informazioni utili all'organizzazione della consegna.

I vettori utilizzati possono includere DHL Express, UPS® e FedEx. Per mobili voluminosi o consegne che richiedono coordinamento logistico, i dati di contatto possono essere utilizzati per organizzare un appuntamento, fornire aggiornamenti sulla consegna o gestire eventuali difficoltà di accesso o ricezione.

L'elaborazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni e la consegna è prevista generalmente entro 5–15 giorni, secondo le condizioni applicabili all'ordine. Queste informazioni logistiche sono utilizzate anche per gestire richieste di assistenza relative a ritardi, consegne, imballaggi o danni da trasporto.

6. Resi, diritto di recesso, cambi e rimborsi

Quando richiedi un reso, un cambio, un rimborso o comunichi la decisione di recedere dall'acquisto, trattiamo i dati necessari per identificare l'ordine, verificare la richiesta, fornire le istruzioni di restituzione, coordinare l'eventuale trasporto di ritorno e completare il rimborso. Nel caso di mobili di grandi dimensioni, possono essere necessari dati di contatto aggiuntivi per concordare il ritiro o altre modalità logistiche.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso. Una volta informati della decisione di recedere, rimborseremo tutti i pagamenti dovuti in relazione al contratto interessato, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recesso.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova della sua restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo i casi in cui il ritiro venga gestito direttamente secondo modalità concordate.

Una volta completate le verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente elaborato da showeredsycamore entro 3–7 giorni, nel rispetto del termine massimo applicabile sopra indicato. Dopo l'emissione, la banca, l'emittente della carta o il prestatore del servizio di pagamento può richiedere indicativamente ulteriori 5–10 giorni per visualizzare l'accredito. Tale periodo dipende dal soggetto finanziario esterno e non modifica il termine applicabile all'emissione del rimborso da parte nostra.

7. Assistenza relativa ai prodotti e documentazione fotografica

Per gestire correttamente richieste relative a danni da trasporto, imballaggi compromessi, componenti mancanti, prodotti errati, problemi di montaggio o altre anomalie, possiamo chiedere informazioni e immagini pertinenti alla richiesta. Tali dati vengono utilizzati per comprendere il problema, fornire assistenza e, quando necessario, coordinare la soluzione con soggetti coinvolti nella consegna o nel servizio post-vendita.

Le fotografie di variazioni di colore, dimensioni, finiture o materiali possono essere utilizzate per verificare la corrispondenza del prodotto alle informazioni disponibili al momento dell'ordine. Nel caso di legno naturale e altri materiali con caratteristiche proprie, possono essere considerate anche variazioni di venatura, tonalità, nodi o texture.

Questi dati vengono trattati esclusivamente nella misura ragionevolmente necessaria alla gestione della richiesta e non modificano i diritti eventualmente spettanti al consumatore in relazione a prodotti difettosi o non conformi.

8. Destinatari dei dati personali

I dati personali possono essere messi a disposizione, nella misura necessaria alle rispettive attività, di fornitori che supportano il funzionamento del sito e l'esecuzione degli ordini, come prestatori di servizi di pagamento, vettori e operatori logistici, fornitori di servizi tecnici, hosting, sicurezza informatica, assistenza clienti e altri soggetti necessari alla gestione amministrativa e operativa del rapporto con il cliente.

I dati possono inoltre essere comunicati quando ciò sia necessario per adempiere a un obbligo applicabile, rispondere a richieste legittime delle autorità competenti, prevenire o accertare frodi e abusi oppure tutelare diritti e interessi legittimi. Non comunichiamo dati personali a terzi per finalità incompatibili con quelle illustrate nella presente informativa.

9. Cookie, tecnologie simili e pubblicità

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili necessarie per consentire funzionalità essenziali, mantenere la sicurezza, ricordare determinate preferenze, gestire il carrello e il processo di acquisto. Eventuali tecnologie utilizzate per analisi, personalizzazione o finalità pubblicitarie sono gestite secondo le preferenze disponibili sul sito e, quando richiesto, sulla base del consenso dell'utente.

Quando sono presenti servizi pubblicitari o di misurazione, le informazioni tecniche relative alle visite e alle interazioni possono essere trattate per comprendere l'utilizzo del sito, misurare l'efficacia delle campagne o limitare la ripetizione degli annunci. Non intendiamo utilizzare dati personali per formulare affermazioni ingannevoli, discriminare utenti o applicare pratiche incompatibili con i principi di protezione dei dati.

Per informazioni più specifiche sulle categorie di cookie effettivamente utilizzate e sulle modalità per modificare le proprie preferenze, l'utente può consultare la Cookie Policy e gli strumenti di gestione del consenso disponibili sul sito.

10. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni fornitori tecnici, logistici o di pagamento utilizzati per supportare il sito o l'esecuzione degli ordini possono trattare informazioni in Paesi diversi da quello in cui si trova il cliente. Quando il trattamento comporta un trasferimento di dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo, vengono adottate, ove richiesto, misure e garanzie previste dalle norme applicabili in materia di protezione dei dati.

La scelta delle garanzie dipende dal Paese di destinazione, dal fornitore interessato e dalle circostanze del trattamento. Le informazioni personali vengono trasferite solo nella misura necessaria alla finalità per cui sono trattate e nel rispetto delle misure di protezione applicabili.

11. Conservazione e sicurezza dei dati

Conserviamo i dati personali per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, tenendo conto della durata del rapporto con il cliente, della gestione dell'ordine e dell'assistenza post-vendita, degli obblighi amministrativi o contabili applicabili, della necessità di gestire contestazioni e dell'esigenza di tutelare la sicurezza del sito.

Quando i dati non sono più necessari per le finalità pertinenti e non sussiste un motivo legittimo o un obbligo che ne richieda la conservazione, vengono eliminati, anonimizzati o resi altrimenti non più utilizzabili secondo procedure appropriate.

Adottiamo misure organizzative e tecniche ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, alterazione o divulgazione non consentita. Nessun sistema informatico può tuttavia garantire una sicurezza assoluta; per questo motivo le misure di protezione vengono valutate in relazione alla natura dei dati e alle attività svolte.

12. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l'interessato può chiedere informazioni sul trattamento dei propri dati personali e richiederne l'accesso, la rettifica dei dati inesatti o incompleti, la cancellazione, la limitazione del trattamento o, quando applicabile, la portabilità dei dati. Può inoltre opporsi a determinati trattamenti basati su interessi legittimi e opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati per finalità di marketing diretto.

Quando il trattamento si basa sul consenso, il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Se un trattamento comportasse decisioni esclusivamente automatizzate con effetti giuridici o analogamente significativi per l'interessato, sarebbero applicate le garanzie e i diritti previsti dalla normativa pertinente.

Per esercitare i propri diritti è possibile scrivere a warmassist@showeredsycamore.com. Per proteggere i dati dell'interessato, potremmo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità prima di completare una richiesta.

L'interessato conserva inoltre il diritto di rivolgersi all'autorità competente per la protezione dei dati qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali non sia conforme alle norme applicabili.

13. Informazioni commerciali, spedizione e costi dell'ordine

Per mantenere trasparenti le informazioni relative agli acquisti, ricordiamo che la zona di consegna indicata dal sito è l'Italia. Gli ordini di importo pari o superiore a €379,99 beneficiano della spedizione gratuita, mentre per gli ordini inferiori a €379,99 è previsto un costo di spedizione di €3,99.

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo del prodotto secondo le condizioni presentate durante l'acquisto; il cliente non deve pagare costi aggiuntivi non indicati nel processo d'ordine. I dati relativi all'importo, alla spedizione e alla transazione vengono trattati nella misura necessaria per gestire correttamente l'ordine, il pagamento, la fatturazione ove applicabile, il rimborso e l'assistenza post-vendita.

14. Aggiornamenti dell'Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata quando necessario per riflettere modifiche al funzionamento del sito, ai servizi utilizzati, alle procedure operative o ai requisiti applicabili. La versione pubblicata sul sito rappresenta l'informativa disponibile per gli utenti al momento della consultazione.

Eventuali modifiche sostanziali saranno presentate in modo ragionevolmente accessibile. Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina, in particolare prima di effettuare nuovi acquisti o fornire ulteriori dati personali.

15. Contatti per la privacy e assistenza clienti

Per domande sul trattamento dei dati personali, richieste relative ai tuoi diritti, informazioni su un ordine o assistenza post-vendita, puoi utilizzare i recapiti riportati di seguito.

Brand: showeredsycamore

Indirizzo di contatto: 10227 MEADOW LAKE LN, HOUSTON, TX 77042, USA

E-mail: warmassist@showeredsycamore.com

Telefono: +1 (210) 093-1741

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per richieste relative a un ordine, consigliamo di indicare il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto. Per richieste relative alla privacy, evita di inviare tramite e-mail password, dati completi della carta di pagamento o altre credenziali riservate.