Diritto di Recesso del Consumatore

La presente pagina descrive le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso per gli acquisti a distanza effettuati su showeredsycamore. Le informazioni devono essere lette insieme alla Politica di Reso, Cambio e Rimborso e ai Termini e Condizioni di Servizio pubblicati sul sito.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore che acquista a distanza su showeredsycamore può recedere dal contratto, senza dover indicare una motivazione, entro 14 giorni, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalle norme applicabili per specifiche tipologie di beni.

L'esercizio del diritto di recesso non richiede che il prodotto presenti un difetto. È distinto dalle tutele applicabili quando un articolo risulta danneggiato, errato o non conforme.

2. Decorrenza del periodo di recesso

Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine viene determinato in relazione alla ricezione dell'ultimo bene quando tale regola è applicabile alla specifica modalità di fornitura.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione con cui il consumatore manifesta chiaramente la decisione di recedere venga inviata prima della scadenza del periodo previsto.

3. Come comunicare la decisione di recedere

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a showeredsycamore la propria decisione mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile. La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a warmassist@showeredsycamore.com.

Per facilitare l'identificazione dell'acquisto, consigliamo di indicare il nome del cliente, il numero d'ordine, il prodotto interessato e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso riportato più avanti in questa pagina, ma l'utilizzo del modulo non è obbligatorio: è sufficiente qualsiasi dichiarazione inequivocabile che esprima la decisione di recedere dal contratto.

4. Restituzione del prodotto dopo il recesso

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo che il ritiro venga organizzato secondo modalità differenti comunicate per la specifica restituzione.

Per divani, tavoli, letti, mobili TV, mobili contenitori e altri prodotti voluminosi, consigliamo di contattare il servizio clienti prima di prenotare autonomamente un trasporto di ritorno. In questo modo possono essere fornite le istruzioni logistiche applicabili al prodotto.

L'indirizzo di contatto pubblicato sul sito non deve essere considerato automaticamente un indirizzo di reso. Le istruzioni e l'indirizzo applicabili alla specifica restituzione saranno comunicati dal servizio clienti. Non spedire un mobile a un indirizzo non preventivamente confermato per il reso.

5. Condizioni del prodotto restituito

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente possibile fare prima dell'acquisto in un punto vendita.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. L'apertura dell'imballaggio o una verifica ragionevole del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Quando disponibile, consigliamo di conservare e riutilizzare l'imballaggio originale e i materiali protettivi per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno. L'imballaggio originale non viene tuttavia presentato come requisito assoluto per l'esercizio del diritto di recesso.

6. Montaggio e diritto di recesso

Per i mobili che richiedono montaggio, consigliamo di verificare modello, dimensioni, colore, componenti e ferramenta prima di procedere. Se viene rilevato un componente errato, mancante o apparentemente difettoso, è opportuno interrompere il montaggio quando ragionevolmente possibile e contattare il servizio clienti.

Il semplice fatto che un prodotto sia stato aperto o montato non determina automaticamente la perdita dei diritti del consumatore. Tuttavia, un utilizzo, un montaggio, una modifica o una manipolazione che eccedano quanto necessario per esaminare il prodotto possono essere considerati nella valutazione di un'eventuale diminuzione di valore del bene restituito.

7. Costi della restituzione

In caso di recesso per semplice ripensamento, gli eventuali costi diretti della restituzione vengono gestiti secondo le informazioni fornite al consumatore prima dell'acquisto e le condizioni applicabili. Non viene indicato in questa pagina un importo fisso per il trasporto di ritorno che non sia stato preventivamente definito.

Per mobili voluminosi, il costo e la modalità logistica di una restituzione possono dipendere dalle dimensioni, dal peso, dalla destinazione e dal tipo di trasporto necessario. Per questo motivo il cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima di organizzare autonomamente la spedizione.

Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato durante il trasporto o presenta un problema di conformità, la richiesta non viene trattata automaticamente come un semplice recesso per ripensamento. In tali casi, contatta showeredsycamore prima di sostenere autonomamente costi di trasporto.

8. Rimborso dopo il recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, showeredsycamore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti in relazione al contratto interessato, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, l'eventuale costo supplementare della modalità scelta non rientra necessariamente nell'importo da rimborsare.

Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi a suo carico.

9. Quando il rimborso può essere sospeso

Per i contratti che prevedono la restituzione di beni, showeredsycamore può sospendere il rimborso esclusivamente fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore fornisce la prova di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo i casi in cui il ritiro dei beni venga effettuato direttamente secondo modalità concordate.

La sospensione del rimborso non viene utilizzata per introdurre periodi di attesa aggiuntivi non collegati alla restituzione del prodotto o alla relativa prova.

10. Tempi di elaborazione e accredito del rimborso

Una volta completate le verifiche necessarie e quando il rimborso può essere effettuato, showeredsycamore lo elabora normalmente entro 3–7 giorni, fermo restando il termine massimo di rimborso indicato nella sezione precedente.

Dopo che il rimborso è stato emesso da showeredsycamore, la banca, l'emittente della carta o il prestatore del servizio di pagamento può richiedere indicativamente ulteriori 5–10 giorni per rendere visibile l'accredito sul conto del cliente.

I 5–10 giorni indicati rappresentano esclusivamente un tempo di elaborazione esterno del soggetto finanziario e non estendono né modificano il termine entro il quale showeredsycamore deve effettuare il rimborso.

11. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalle tutele applicabili quando il prodotto ricevuto è danneggiato, errato o non conforme. Se riscontri un problema di questo tipo, contatta warmassist@showeredsycamore.com indicando il numero d'ordine e descrivendo l'anomalia.

Quando disponibili, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle etichette di spedizione possono facilitare la verifica. L'assenza di fotografie immediate non determina automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.

Per mobili voluminosi, non organizzare autonomamente una restituzione prima di aver ricevuto le istruzioni applicabili dal servizio clienti.

12. Informazioni su spedizione e consegna

showeredsycamore effettua consegne in Italia. Il tempo normale di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni e la consegna è generalmente prevista entro 5–15 giorni. Le spedizioni possono essere gestite tramite DHL Express, UPS® o FedEx.

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a €379,99. Per ordini inferiori a €379,99 viene applicato un costo di spedizione di €3,99. Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo del prodotto secondo le condizioni mostrate durante l'acquisto; il cliente non deve pagare costi aggiuntivi non indicati nel processo d'ordine.

13. Modulo tipo di recesso

Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare il recesso. Il suo utilizzo è facoltativo.

14. Dati personali e richieste di recesso

I dati personali forniti durante una richiesta di recesso, reso o rimborso vengono trattati nella misura necessaria per identificare l'ordine, gestire la comunicazione, organizzare la restituzione, elaborare il rimborso e fornire assistenza post-vendita.

Le informazioni possono essere condivise con vettori o prestatori di servizi di pagamento nella misura necessaria alla gestione della richiesta. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sui diritti dell'interessato, consulta l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

15. Contatti per recesso, resi e assistenza

Per comunicare il recesso o richiedere assistenza relativa a una restituzione o a un rimborso, puoi contattare showeredsycamore utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Importante: l'indirizzo sopra indicato è un indirizzo di contatto e non deve essere considerato automaticamente un indirizzo per i resi. Prima di spedire qualsiasi prodotto, in particolare mobili voluminosi, contatta il servizio clienti per ricevere le istruzioni e l'indirizzo applicabili alla specifica restituzione.